• Customer Satisfaction

Il requisito essenziale per ogni azienda moderna e digitale

Distinguiti dai competitor: migliorare
la Customer Satisfaction è la chiave per crescere
nel campo della Digital Transformation

More Customer Engagement

Gestire la Customer Satisfaction è una delle attività più complesse in ambito aziendale: analisi dei dati, dei sondaggi, delle statistiche… hanno sempre rappresentato difficoltà quasi insormontabili.

Oggi, grazie ai Big Data di relazione tra azienda e mercato, raccolti e strutturati all’interno della CDP di White Rabbit, possiamo usufruire di metriche avanzate nel campo del Customer Engagement.

Una nuova metrica
che descrive le interazioni
tra cliente e brand

  • metriche rapide e automatiche;

  • di fondato e attendibile valore statistico;

  • personalizzabili in base al mercato;

The Happy Index

Numerose ricerche accademiche hanno dimostrato che metriche relative al Customer Engagement possono portare risultati di almeno tre ordini, come:

  • predire i risultati finanziari futuri dell’impresa;
  • conoscere in modo statistico la Brand Awareness;
  • conoscere, sempre con grande attendibilità, la probabilità di riacquisto e la fedeltà della propria clientela.

Per questo la soluzione Enterprise CDP calcola l’Happy Index delle aziende: ossia una misura ponderata del Customer Engagement in grado di consentire una immediata (e sintetica) visualizzazione dell’andamento della soddisfazione dei Clienti e in generale dell’interesse reale espresso nei confronti delle comunicazioni aziendali.

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Benefits: MORE SALES


More Customer Engagement

Gestire la Customer Satisfaction è sempre stata un’attività “Complessa”. Analisi, Sondaggi, Statistiche etc. sono sempre state difficili e a volte molto soggettive.

Oggi, grazie ai Big Data di interazione tra azienda e mercato, raccolti e strutturati dalla Customer Data Platform di White Rabbit, possiamo finalmente avere delle metriche:

  • Rapide: Calcolate Automaticamente;
  • Attendibili: di ampio valore statistico e di ampia certezza;
  • Espandibili: ossia sviluppabili con molte altre metriche di approfondimento.

Il Customer Engadgment è una relativamente nuova misura che raccoglie le interazioni tra cliente/i e azienda.

Customer Engagement: The Happy Index

Da ampie ricerche accademiche e scientifiche si è dimostrata una misura altamente attendibile per:

Predirre i risultati finanziari futuri dell’impresa;

Conoscere in modo statistico la Brand Awareness dell’impresa;

Conoscere, sempre con grande attendibilità statistica, la Probabilità di Riacquisto e la Fedeltà della propria Clientela.

Per questo l’Enterprise CDP calcola l'”Happy Index” ossia una misura ponderata del Customer Engadgment in grado di consentire una immediata, e sintetica, visualizzazione dell’andamento della Soddisfazione dei Clienti, della loro Interazione, della Brand Awareness ed in generale dell’interesse verso le comunicazioni aziendali.

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